Polityka Zwrotów i Refundacji
Data wejścia w życie: listopad 2025
Strona internetowa: softsrl.pl
Firma: Softlite S.R.L.
Numer podatkowy (VAT ID): RO51878112
Adres rejestrowy: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, powiat Bihor, Rumunia, 417313
E-mail: softlite.srl@gmail.com
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych na softsrl.pl, obsługiwanym przez Softlite S.R.L.
Ze względu na cyfrowy charakter naszych produktów (licencje oprogramowania dostarczane drogą elektroniczną), nie podlegają one tradycyjnemu zwrotowi po zakończeniu procesu dostawy i/lub aktywacji.
Dokonując zakupu, użytkownik wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostawy cyfrowej po płatności oraz akceptuje utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy w momencie dostarczenia klucza licencyjnego lub linku do pobrania.
2. Charakter produktów cyfrowych
Wszystkie produkty sprzedawane na softsrl.pl to towary cyfrowe, takie jak:
Klucze licencyjne
Kody aktywacyjne
Pliki instalacyjne lub linki do pobrania
Nie wysyłamy żadnych fizycznych przedmiotów.
Dostawa odbywa się wyłącznie drogą e-mailową.
Zdjęcia i opisy produktów mają charakter poglądowy.
3. Kiedy przysługuje zwrot?
Zwroty są możliwe wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, takich jak:
Otrzymany klucz nie może zostać aktywowany, a problemu nie da się rozwiązać przy pomocy naszego wsparcia technicznego
Została pobrana podwójna płatność za to samo zamówienie
Dostarczono nieprawidłowy produkt (inny niż zamówiony)
Jeśli którykolwiek z powyższych przypadków ma miejsce, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu, wysyłając wiadomość na:
📧 softlite.srl@gmail.com
Dołącz numer zamówienia oraz opis problemu.
4. Kiedy zwrot nie przysługuje?
Nie możemy zaoferować zwrotu w następujących sytuacjach:
Klucz został już aktywowany lub użyty
Klient zmienił zdanie po otrzymaniu licencji
Oprogramowanie jest niekompatybilne z urządzeniem użytkownika z powodu przestarzałego systemu lub błędów po stronie klienta
Problem wynika z błędów instalacji lub nieprzestrzegania instrukcji aktywacji
Produkt działa zgodnie z opisem, a licencja jest ważna
5. Polityka wymiany
Jeśli dostarczony klucz licencyjny okaże się wadliwy lub niefunkcjonalny, Softlite S.R.L. wyda nowy klucz zastępczy bez dodatkowych kosztów, po wcześniejszej weryfikacji problemu.
Wymiany realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych.
6. Metoda zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu.
Czas przetwarzania zależy od operatora płatności lub banku (zwykle 5–10 dni roboczych).
7. Wsparcie techniczne
Przed zgłoszeniem prośby o zwrot zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia.
Większość problemów z aktywacją lub instalacją można rozwiązać szybko z naszą pomocą.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji prosimy o kontakt:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Rumunia
⚖️ Podstawa prawna
Niniejsza polityka jest zgodna z:
Dyrektywą UE 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów
Rozporządzeniem (UE) 2019/770 w sprawie treści cyfrowych i usług cyfrowych